吵架可不是本人喜欢的，宽容应该是我这行人起码的作风，可是有些时候不吵不行！

     上星期去红星眼镜店花了1200多块大样配了眼镜，一个星期不到总觉得不舒服，昨天仔细一看，着实吓了一跳！

     镜架两边的焊接点不一样，一个很平很规整，一个明显人为重新粘过，还有一小道不容易被发现的划痕，两眼一摸黑，手中1200多块买来的名牌眼镜是二手货。发生这样的事情我很伤心也很遗憾，我信任红星的品牌，可惜对方用这样的方式回应我的信任。

     当然要讨回公道，晚上下了班饭也没吃和父母一起去。虽然很气愤，但还是忍了，好好和店员说。得知来意后，一个老师傅第一句说“经理不在我不能作主”，第二句“我看不出有什么问题”，第一句推卸责任，第二句装傻，言下之意就是我们没事找事，面对这样的回应，可把我惹火了。吵了半个多小时，如此重大的质量问题对方丝毫没有认错的意思，最后打电话给他们经理只答应“看看”，让我很不满意。如果一开始听了我的来意后他们说：“对不起，的确质量有些问题，可能是我们疏忽，这样，我们经理今天不在，我暂时作不了主，明天你抽空过来让我们经理确认一下，根据你的要求给你换。”如果这样说，5分钟就能解决问题，我也会宽容。可是半个多小时，他们死不认错，“有问题”“退”和“换”只字不提，我不明白那么明显的质量问题，就认个错，有那么难吗？

     以前在媒体上听说名店卖二手货，想不到今天发生在我身上了。也许是职业敏感，昨天两眼一摸黑的一瞬间，第一反应是暴光，一个电话让对此类新闻乐此不疲的宣克炅过来报道下，再拖几家报纸记者一起过来凑凑热闹。

     算了。他说“我也是打工的”，这倒也是实话，那么大年纪帮红星打工也不容易，做这行几十年的老师傅也该尊重一下，从计划经济时期走来的老师傅，可能无法做到和直接步入市场经济时期，懂得优质服务和品牌意识的年轻服务员相比。但是，尊重客户、主动认错、道歉，这些最起码的职业素质，公司应该告知每一个店员，哪怕是“打工的”，哪怕是老师傅。虽然店的环艺设计比较专业，店员也有统一的着装，比以往印象中的“老牌子”店进步不少。硬件上去了是好是，可服务还停留在80年代，以至于听到他们理直气壮的口吻感觉自己回到了小时候。

     或许卖“二手货”是他们的疏忽，但愿是个案，不必多作计较。可是应对客户投诉应该如何处理，作为“老牌子”的红星公司没有作好足够的准备，如此重要的环节被疏忽了，这才是最致命的忽略。中国开放的力度在加大，面对更多从国外涌入的竞争对手，面对服务体系成熟得多的的国外企业，我们国产的“老牌子”作好准备了吗？恐怕没有，远没有。不下力气从自身出发，一味靠国家政策的扶持，结果只有倒闭的命，一个辉煌了半个多世纪的民族品牌被扫地出门，岂不可惜？

     不忍心暴光它（宣克炅这个家伙做新闻，心中常念“整死你”）。不过，我不得不遗憾地提醒各位，不要去红星配眼镜。